Nakkaşhane

Destek

Nakkaşhane destek

Bir sorun mu var? [email protected] adresine yaz; cihaz modelini ve oyunun sürümünü (Ayarlar → Oyun hakkında) eklersen daha hızlı yardımcı oluruz.

Satın alımım görünmüyor

Ayarlar'da Satın alımları geri yükle'ye dokun. Satın alma sırasında kullandığın App Store ya da Google Play hesabıyla oturum açmış olmalısın; geri yükleme için internet bağlantısı gerekir.

İlerlemem nerede saklanıyor?

Cihazında. Ayarlar'da Cihazlar arası kayıt açıksa (varsayılan olarak açık) ilerlemenin (tamamlanan eserler, başarımlar) ve oyun tercihlerinin bir kopyası iPhone ve iPad'de iCloud hesabında, Android'de Google Play Games'te tutulur. Aynı hesapla aynı hizmeti kullanan yeni bir cihazda bu kayıtlar birleştirilebilir; eşitleme anlık olmayabilir. Yarım kalmış bulmaca ve dil tercihin buluta yazılmaz. Bu kopya bize gelmez. Satın alman mağaza hesabında kalır; yeni cihazda Satın alımları geri yükle'ye dokun.

İlerlememi nasıl silerim?

Oyun ayrı hesap açtırmaz ve oyunun içinde silme düğmesi yoktur. Cihazlar arası kayıt'ı kapatmak hiçbir şeyi silmez. Önce oyunu kullandığın tüm cihazlarda eşitlemeyi kapat, sonra her cihazdaki yerel veriyi sil, sonra bulut kopyasını platformun kendi ayarlarından sil. Eski bir yedek ya da bulutta kalan kopya ilerlemeyi geri getirebilir; iPhone ve iPad'deki iCloud kopyası iCloud depolama listende görünmeyebilir. Tüm adımlar ve sınırlar için Gizlilik bildirimi → Saklama ve silme bölümüne bak.

Dili nasıl değiştiririm?

Ayarlar ekranının üstündeki dil düğmesinden 20 dil arasında seçim yapabilirsin.

İade

Ödemeleri mağaza işler; iade talebini Apple ya da Google Play üzerinden iletebilirsin.

Support

Nakkashane support

Something wrong? Email [email protected]. Including your device model and the game version (Settings → About the game) helps us answer faster.

  • Purchase missing: tap Restore purchases in Settings while signed in with the store account you bought with; an internet connection is required.
  • Progress: stored on your device. With Cross-device save on in Settings (on by default), a copy of your progress (completed works, achievements) and game preferences is kept in your iCloud account (iPhone, iPad) or Google Play Games (Android) and can be merged on another device that uses the same account with the same service; syncing may not be instant. The unfinished puzzle and language preference are not saved to the cloud, and the copy never reaches us. Your purchase stays with your store account; use Restore purchases on a new device.
  • Deleting progress: there is no separate game account and no delete button inside the game. Turning off Cross-device save does not delete anything. Turn off sync on all your devices first, then delete the local data on each device, then delete the cloud copy in the platform's own settings. An old backup or a copy left in the cloud can bring progress back, and the iCloud copy may not appear in your iCloud storage list. See Privacy → Retention and deletion for the full steps and limits.
  • Language: use the language button at the top of Settings (20 languages).
  • Refunds: handled by the store — Apple or Google Play.